Teamlead ServiceDesk
Vi på Tavana IT söker vi en driven och erfaren Teamleader som vill vara med och leda vårt team på ett spännande konsultuppdrag hos vår kund.
OM ROLLEN
Som Teamleader för desken kommer du att spela en nyckelroll i att säkerställa att supportavdelningen hos vår kund levererar högkvalitativ service. Du kommer att ansvara för att leda och coacha Servicedesk-teamet, säkerställa att uppsatta SLA:er följs, samt kontinuerligt arbeta med att förbättra processer och rutiner.
Vidare kommer du att:
- Leda och coacha Servicedesk-teamet hos vår kund för att säkerställa hög kundnöjdhet och effektiv problemlösning.
- Ansvara för att övervaka och rapportera på nyckeltal (KPI:er) och serviceavtal (SLA:er).
- Hantera eskalationer och fungera som en länk mellan kunden och tekniska specialister.
- Utveckla och implementera förbättringsinitiativ för att optimera supportprocesserna hos vår kund.
- Planera och genomföra utbildningar och workshops för att höja kompetensen inom teamet.
- Delta i rekryteringsprocessen vid behov och bidra till att bygga ett starkt och kompetent team.
VI SÖKER DIG SOM:
- Har erfarenhet av att leda ett team inom en Servicedesk eller liknande supportfunktion.
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga.
- Har goda kunskaper om ITIL-processer och erfarenhet av att arbeta med ärendehanteringssystem.
- Har förmåga att arbeta strukturerat och målinriktat i en dynamisk miljö.
- Flytande svenska och engelska, både i tal och skrift.
- Har relevant utbildning inom IT eller likvärdig erfarenhet.
INFORMATION
Plats: Stockholm
Befattning: Heltid 100%
Lön: Enligt överenskommelse
LÅTER DET INTRESSANT?
Då välkomnar vi dig att ansöka till oss så snart som möjligt då vi hanterar ansökningar löpande. Skicka in ditt CV till oss redan idag via ”Skicka ansökan”.
Har du frågor gällande tjänsten, vilka Tavana är eller konsultrollen så är du välkommen att skicka mail till info@tavana.se. Vänligen notera att vi tar inte emot ansökningar via mejl.
Vi ser fram emot din ansökan!
- Avdelning
- IT
- Roll
- Teamleader
- Platser
- Stockholm
Stockholm
Det ska vara roligt att gå till jobbet.
Vårt motto är att det ska vara roligt att gå till jobbet. Vi skapar därför möjlighet till utveckling och anordnar roliga events oss kollegor emellan. Som konsult hos Tavana erbjuds du en arbetsplats med varierande uppgifter i dynamiska miljöer och med fantastiskt trevliga kollegor.
Vi värnar om våra konsulter. Det är först när ni lyckas – som vi lyckas!
Välkommen med din ansökan!
Om Tavana IT
Tavana IT är ett nytänkande och spännande konsultbolag som har varit verksamma inom IT-branschen sedan 2013. Vi är med och levererar en bred bas av förstklassiga tjänster och konsulter till våra kunder runt om i Sverige. Vår verksamhet har sin grund i nöjda medarbetare och våra tjänster präglas av snabbhet, enkelhet och kvalitet.
Tillsammans med våra medarbetare så levererar vi en bättre IT-upplevelse till våra kunders verksamheter i över 73 länder med deras 360 000 medarbetare.
Teamlead ServiceDesk
Läser in ansökningsformuläret
Jobbar du redan på Tavana IT?
Hjälp till i rekryteringen och hitta din framtida kollega.